主页:一次性买卖,放弃了客户终身价值,蠢!

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这段时间租写字楼,我遇到了一个蠢事,朋友介绍做房地产服务的她给我,让我租用她其中的办公室,在谈签合同的细节和费用时,为了看起来赚多2千元,搞的我放弃了。

在其中,写字楼办公室的照明,我为她创造了4万元的利润,接下来一个豪宅照明项目,保守估计可以为她创造15万元以上的利润。

2012年初,当时我做外贸经理,其中我意大利客户Paolo有个商业照明项目,需要用到大量的LED筒灯,客户收到我们做的货,email我说,你们LED筒灯换了芯片了吗?

我才发现,公司老板确实换了另外品牌芯片,从中可以多赚了15万元,我告诉客户,我也刚刚得知这事情,我们愿意补回差价,但是客户直接对我说,算了,不用补差价了,但是这个客户从此以后不再下单了。

这个客户我磨合了整整一年时间,每个月的订单可以保持几万元的利润。

7年过去了,每次我看到同类的事,或看到意大利这个词,我自己都感到非常过意不去,需要找个时间,亲自去意大利登门道歉,不然一直很痛心。

以上两个亲身案例,明确告诉一个事实,占便宜,一次性买卖,放弃了客户终身价值,只有一个词形容:蠢!!!

那么,什么是客户终生价值呢?

客户终生价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

当知道了客户终生价值之后,再比较一下这个客户第一次购买你的产品给你带来的价值,你就会发现他们之间的巨大差别了。

很多企业或人,仅仅看到了第一次的价值,而看不到客户终生价值,于是常常会做一些比较短视的行为,制约了其销售增长。

为什么一次性买卖和客户终生价值差很多呢?

因为:信任是逐步建立的,往后的价值越来越大,并且越做越轻松。

如何挖掘客户终生价值让企业的销售业绩倍增呢?

1、以客户终生价值为衡量标准,提高你的推广佣金,促使更多的合作伙伴帮你拓展业务

2、开发后端产品,给客户更多的产品和服务,赚取更多的销售收入。

3、提高服务质量,持久的留住客户。

一个数据调查:成功的企业80%的利润来自于老客户。

互动话题:

1、你的企业的客户终生价值是多少?

2、你的回头客占多少比例?

3、你的客户还需要那些产品和服务?

我一直强调,随着中国越来越强大,创业的视野就是全球,小语种市场也是一个非常大的市场,英语全球化,小语种本土化,品牌布局,品类占位必不可少。

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